近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，核心变更点包括：

1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；

2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；

3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

京东规则近日修订，在《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日（12月27日）生效；《京东开放平台售后服务管理规则》中新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效。

至此，拼多多、抖音、淘宝、京东四大平台已全部推出“仅退款”的售后机制。

购买的跨境商品“退货”如何处理？

根据海关总署公告2020年第45号《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》规定，在跨境电子商务零售进口模式下，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称“退货企业”）可向海关申请开展退货业务。

图源：海关总署网站

退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》（以下简称《申报清单》）内全部或部分商品申请退货。

退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。

退货企业应当向海关如实申报，接受海关监管，并承担相应的法律责任。

企业申报退货流程：

1.企业通过中国国际贸易“单一窗口”（复制并通过浏览器打开网址：https://www.singlewindow.cn/）或跨境电子商务通关服务相关平台向海关提出退货申请。

2.企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

3.现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。  

跨境电商进口商品如需退货，请先联系销售企业确认符合退货条件，并按照企业指引退回商品，由电商企业向海关办理退货申请。

退货后，消费者可在“掌上海关”APP或微信小程序等渠道查询个人年度额度。

来源：12360服务订阅号、黄埔海关12360发布、网络等

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