李先生在交易猫平台开通了王者荣耀皮肤担保交易，要求缴纳保证金1000元，在李先生缴纳之后关闭交易并退还保证金时，联系客服却无人回应，平台提供的客服QQ 加了多编没有反应。

平台在线客服总是用正在解决搪塞，在线客服的回答都是1到5个工作日解决，表示说经过系统查询核实并反馈了问题，已经帮李先生催促尽快处理，专员会尽快给您答复。

交易猫是手机游戏交易平台，玩家可以交易游戏币，道具和账号。2013年7月6日正式上线运营后主要给热门手机网游提供游戏币、装备、账号等游戏交易服务，可交易内容涵盖国内ios，Android等主流手机操作系统以及UC、360和91等多个游戏渠道登陆账号。

玩家可以找到时空猎人、神魔、刀塔传奇、放开那三国、神之刃、天天酷跑、神雕侠侣、狩猎者联盟、我叫MT、英雄战魂、仙变、君王2、大掌门、世界OL等众多热门手游的账号，道具，金币等虚拟物品。并跟随玩家用户的需要开通更多的游戏交易。

自今年以来平台就收到几十起用户投诉交易猫保证金退款难、维权难等问题，此外，据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”（show.s.315.100ec.cn）受理的关于“交易猫”用户消费纠纷案例大数据得出，交易猫还存在虚假发货、货不对板等问题，造成众多消费者经济损失。以下为部分典型案例：

“交易猫”保证金难退还 售后不予处理

康先生于11月1日在“交易猫”开通自抽号商家套餐业务，订单号为1541081907867500。

康先生在“交易猫”开通自抽号商家套餐业务，该平台收取押金500元并保证关闭业务后20天内退还全部押金不收取任何手续费，但我从11月2日开始一直申请关闭该业务并没有任何客服理会我，一直不予受理。

“交易猫”退店保证金不退还 申请售后久未处理

郑先生在“交易猫”作为商家入驻，订单号为2018091722001471130506864057。

郑先生在交易猫网站里面有个代练项目，然后我作为商家入驻，他们要求我们必须要缴纳1000元的保证金，然后按他们网站上的流程通过官网的链接成功充值了1000元的保证金在里面。成功后在里面没有代练的项目可接，然后要求退还保证金。点了退款的链接，他们没有人工客服也没有他们的人工电话，唯一发布的是他们的QQ。联系唯一官网QQ客服却拖得非常久。

“交易猫” 虚假发货 申请售后久未处理

张女士于10月19日在“交易猫”平台上购买了荣耀积分和皮肤 ，订单号为1539907365074832，1539907142381260。

张 女士在“交易猫”平台上购买了荣耀积分和皮肤，因为跟卖家发生不快，卖家说让我退款，我也不想在那里买了，但是交易猫退款需要等12个小时才能申请，然后卖家在我等待12小时的退款时间里多次发短信骚扰，于是卖家虚假发货，我立马申请了仲裁上传了很详细的截图，游戏里的记录都记得很清楚，当天就找了五次客服反应， 谁知道今天交易猫的专员就判卖家交易成功，然而我的号里根本没有那个皮肤，我直接发送了约两分钟的视频过去，至今未处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

货之家—是一家跨境运输、报关报检、仓储物流等综合性国际物流公司,专业提供：跨境电商仓储,保税仓,保税仓库,保税仓储,电商仓库,保税物流,第三方仓储,跨境电商BBC,进口报关,进口清关,进口报检,保税进口,包税进口清关,进口清关代理。服务热线：400-8070-082