近日，万国邮联电子商务时代跨境合作全球大会于厦门召开。会上，中国国家邮政局局长马军胜指出，来自中国市场的包裹占全球跨境包裹的38%，全行业一年支撑跨境电子商务交易额超过3500亿万。

艾媒网发布《2019Q3中国跨境电商市场监测报告》显示，2019年前三季度，中国进出口总值达22.91万亿元人民币，而到2020年，中国跨境电商交易规模将达到12.7万亿元。

这些数据说明，跨境电商行业目前发展势头强劲。一个行业发展势头强劲，将引更多人挤上这俩承载红利的车。到一定程度，整个行业的红利被市场分散，单个企业所能分配到的红利将减少，竞争压力也就随之而来。

首先，就目前而言，消费者购买跨境商品的驱动力依然是对品质的高要求。其次，市场扩展，率先接受跨境产品的消费者已加码需求，不仅要求品质，还越来越关注物流时效、售后等问题。跨境电商从业者想要在此阶段的红利期抢先发展，占据市场，必从保障正品、引进优质产品、提高物流时效、优化售后服务入手。

进口跨境电商从业者应怎样保障正品？

对于进口跨境电商平台、进口跨境电商供应链而言，在面对越来越严格的监管的情况下，想要抢占更多的市场，并在激烈竞争中稳住地位，保障正品是必要条件，并在发掘及引进更多境外优质产品。保障正品及引进优质产品的方式：

严格核查产品信息，确保提供的货源是正品。

进口跨境电商供应链企业最好与品牌方、一级授权方直接建立合作关系，深入原产地采购产品，可从源头上把控品质。

提高采购团队的能力，深入原产地体验产品，分析当地用户的使用数据，综合国内用户情况，优选产品进行引进。

进口跨境电商从业者应怎么提高物流时效及优化售后服务？

据电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2018全年，投诉主要聚焦在商品久未发货、物流迟迟不更新、退款久未到账、商品质量问题等。

跨境电商企业提高物流时效可从以下方面入手：

与国际国内物流企业建立良好的合作关系，共同研究并制定相应的策略，保障运输与配送过程流畅。

拥有自建仓储的企业，优化仓储管理体系，缩短仓储与物流、仓储与清关等环节之间的衔接时间。

不具备仓储功能的企业，选择优质的仓储服务公司，以缩短仓储环节必须的时间。

在大促期间，提前制定应对因订单过多而导致的物流缓慢的措施，给消费者良好的物流体验。

建设专业的售后服务团队，重视用户诉求，提升处理售后问题的效率及能力。针对退换货问题，及时联系合作的物流企业及仓储公司。力求在用户面前保持态度积极和高效率，赢得用户好评，留住用户。

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