2月18日消息，受肺炎疫情影响，天猫国际于昨日发布公告，对疫情期间发货时效做出特殊规定。
对于2020年1月17日至2月29日的期间，消费者付款的菜鸟保税订单，若发货仓为福州、杭州、义乌等仓库，且属于所述特殊情形的，平台将对其延迟发货赔款予以免除，同时，相关延迟发货投诉也暂停受理。此规定于2020年2月18日生效。
由于疫情及各地复工政策、交通管制等不可抗力因素影响，部分城市的商家面临着不同程度的发货延迟情况。天猫国际也呼吁用户理解特殊时刻复工的严格程序，也为保障社会的健康安全做出贡献。
在2月7日，天猫国际便对新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间进行调整。除定制商品、预售商品等有特殊发货时效要求的，其他订单发货时间均进行了优化。此外，天猫国际还发布了海外商家支持细则，从多方面为海外商家赋能，助力商家渡过难关。
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